<div dir="ltr">Thanks for mentioning the vendor listing, Rogan, as I have a piece of business that serendipitously feeds into that.<div>The lovely folks in Granville, NC had a very challenging time with an Evergreen vendor. Â The people at Greenville were so upset at the poor service they feel that they received that they wrote a letter of complaint. Â They delivered that to me, as a member of the EOB, and have asked that we consider removing this vendor from the vendor listing page.</div>
<div>Please see their letter of complaint, which is attached.</div><div><br></div><div>I know that this is a challenging issue. Â We don't want to be put in the position of policing vendors or getting caught in disputes between vendors and their clients. Â However, I also feel some responsibility comes from even having the vendor page. Â The question foremost in my mind is whether we should be proactive or reactive (or inactive) in this kind of situation. Â In other words, should we change the vendor listing policy to ask for references from live Evergreen sites who are serviced by that vendor prior to listing them? Â Or should we take on the role of possibly removing a vendor if it becomes clear they have caused "irreparable" harm to a client. Â 'Irreparable harm' being data loss, excessive downtime, or something fairly serious. Â Or do we see our role in the EOB as not being responsible for ensuring that the community is pointing potential Evergreen sites at vendors who are capable of doing the work - caveat emptor.</div>
<div><br></div><div>There are, of course, many sides to this issue. Â I look forward to the discussion!</div><div>Grace</div><div><br></div><div>p.s. In the interest of full disclosure, Granville contracted with Equinox earlier this year to fix many of their lingering issues. Â It was a limited term consulting contract that is no longer in effect.</div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 18, 2014 at 1:23 PM, Rogan Hamby <span dir="ltr"><<a href="mailto:rogan.hamby@gmail.com" target="_blank">rogan.hamby@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">I wanted to chat about the Evergreen vendor listing. Â It's been a year since we adopted the current policy and there's been discussion about it a couple of times. Â I've always said we should wait a year before we entertained any discussion of change and it's been that year now. Â One minor thing that I'd like to do is require that we link to the description of Evergreen services on an entry.<div>

<br></div><div><br></div></div><div class="HOEnZb"><div class="h5"><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 18, 2014 at 12:40 PM, Ben Hyman <span dir="ltr"><<a href="mailto:ben.hyman@bc.libraries.coop" target="_blank">ben.hyman@bc.libraries.coop</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi all,<br>
<br>
We have an EOB meeting scheduled for this Thursday, the 21st @ 11 Pacific.<br>
Please send any agenda items along, and I'll pull things together by the 20th.<br>
<br>
All the best<br>
Ben<br>
<span><font color="#888888"><br>
Ben Hyman<br>
Executive Director | BC Libraries Cooperative<br>
<a href="mailto:ben.hyman@bc.libraries.coop" target="_blank">ben.hyman@bc.libraries.coop</a> | <a href="tel:1.855.383.5761%20ext%201001" value="+18553835761" target="_blank">1.855.383.5761 ext 1001</a> | cell: <a href="tel:250.889.2738" value="+12508892738" target="_blank">250.889.2738</a><br>


<a href="http://bc.libraries.coop" target="_blank">bc.libraries.coop</a> | Twitter: @BCLibrariesCoop<br>
_______________________________________________<br>
eg-oversight-board mailing list<br>
<a href="mailto:eg-oversight-board@list.evergreen-ils.org" target="_blank">eg-oversight-board@list.evergreen-ils.org</a><br>
<a href="http://list.evergreen-ils.org/cgi-bin/mailman/listinfo/eg-oversight-board" target="_blank">http://list.evergreen-ils.org/cgi-bin/mailman/listinfo/eg-oversight-board</a><br>
</font></span></blockquote></div><br></div>
</div></div><br>_______________________________________________<br>
eg-oversight-board mailing list<br>
<a href="mailto:eg-oversight-board@list.evergreen-ils.org">eg-oversight-board@list.evergreen-ils.org</a><br>
<a href="http://list.evergreen-ils.org/cgi-bin/mailman/listinfo/eg-oversight-board" target="_blank">http://list.evergreen-ils.org/cgi-bin/mailman/listinfo/eg-oversight-board</a><br>
<br></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><font size="1">Grace Dunbar, Vice President<br>
Equinox Software, Inc. Â - Â The Open Source Experts<br><a href="mailto:gdunbar@esilibrary.com" target="_blank">gdunbar@esilibrary.com</a></font>
<font size="1">  <br>
1-877-OPEN-ILS Â  Â <a href="http://www.esilibrary.com" target="_blank">www.esilibrary.com</a></font>
<font size="1">  </font><br></div>
</div>