<div dir="ltr">For a little background:<div><br></div><div>We have over the last few months thrown around various ideas about better organizing to handle web site tasks.  One aspect of this discussion was in regards to roles.  After a long exploration of the pros and cons of broad and narrow approaches my gauge of that conversation is that perhaps we were barking up the wrong tree.  </div>
<div><br></div><div>In the midst of this I tossed up a simple google doc to let us do some collaboration and track some bite sized tasks to help people get started:</div><div><br></div><div><a href="https://docs.google.com/a/yclibrary.net/document/d/1AvGW1NTJVM7y5MeokT6um3OjapOCUDqdDDTqpsQ03F0/edit">https://docs.google.com/a/yclibrary.net/document/d/1AvGW1NTJVM7y5MeokT6um3OjapOCUDqdDDTqpsQ03F0/edit</a></div>
<div><br></div><div>This was actually deemed a lot more useful than all the chat about roles and the "grab what you can when you can" approach was a lot more productive.  I personally like this approach because it's a lot more community oriented in a way that feels natural to me.</div>
<div><br></div><div>I agreed after the last web meeting to follow up and start a discussion about tools that could be used to help us co-ordinate.  Rather than discuss tools I'm going to throw out four general approaches and see if we can get some kind of consensus.</div>
<div><br></div><div>1) Listserv.  This approach is the easiest to implement but lacks any kind of tracking or additional structure.  I would argue this isn't friendly to new users and things fall through the cracks too easily.</div>
<div><br></div><div>2) A "launchpad" type approach.  I was asked about this specifically but I think it's a bad analogy because launchpad, while having bug tracking, is really meant for software collaboration and I think it would be a lot of unproductive overhead.</div>
<div><br></div><div>3) A help desk.  This is probably the best fit for the workflows I imagine though we will need to set one  up.  There are even themes to mold wordpress into a help desk though all the ones I know of are commercial.  </div>
<div><br></div><div>4) The collaborative document approach.  This is what the google doc does and it works fairly well but obviously lacks features for tracking and resolving that would be preferred.</div><div><br></div><div>
Thoughts?  I think I have a clear bias towards a help desk approach.  </div><div><div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><br><div>Rogan Hamby, MLS, CCNP, MIA</div><div>Managers Headquarters Library and Reference Services, </div>
<div>York County Library System</div><div><br></div><div><span style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)">“You can never get a cup of tea large enough or a book long enough to suit me.” </span><br style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)">― </span><a href="http://www.goodreads.com/author/show/1069006.C_S_Lewis" style="color:rgb(102,102,0);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)" target="_blank">C.S. Lewis</a></div>
</div>
</div></div>