<div dir="ltr">Since the last web team meeting my action item was to evaluate options.  In the discussion we had three explicit votes for a help desk approach and no dissenting opinions so unless there is conversation to lead in another direction I am going to assume at this point that is where we should be looking.<div>
<br></div><div>Two options were proposed: redmine and trello.</div><div><br></div><div>Redmine describes itself as project management software.  It is open source, built on ruby. I haven't had time to download and set it up so I don't have a good sense of the workflows inherent in it.  Looking at their lists of users obviously it's pretty robust.  Does it fit our help desk needs?  I just don't know. </div>
<div><br></div><div>Trello is a hosted application which means less infrastructure for us to manage (that's good) but I'm not sure of it's utility as a help desk.  I can readily see it's value for coordinating a group on tasks like editorial planning (which there are tutorials for) but the ticket like operation I would expect on a help desk I don't see there though that might just be my ignorance.</div>
<div><br></div><div>What do folks think about something like OSTicket - <a href="http://osticket.com/">http://osticket.com/</a> ?  I haven't downloaded it yet but at first glance it seems to be viable.  At least it has the major features I think of as a help desk.<br clear="all">
<div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><br><div>Rogan Hamby, MLS, CCNP, MIA</div><div>Managers Headquarters Library and Reference Services, </div><div>York County Library System</div><div><br></div><div><span style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px">“You don't have to burn books to destroy a culture. Just get people to stop reading them.” </span><br style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px">
<span style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px">― </span><a href="https://www.goodreads.com/author/show/1630.Ray_Bradbury" style="color:rgb(102,102,0);text-decoration:none;font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px" target="_blank">Ray Bradbury</a><br>
</div><div><br></div><div><span style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)">“You can never get a cup of tea large enough or a book long enough to suit me.” </span><br style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)">
<span style="color:rgb(24,24,24);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)">― </span><a href="http://www.goodreads.com/author/show/1069006.C_S_Lewis" style="color:rgb(102,102,0);font-family:georgia,serif;font-size:14px;line-height:18px;background-color:rgb(255,255,255)" target="_blank">C.S. Lewis</a></div>
</div>
</div></div>